Die Website läuft nicht, keine Mails… was tun?

Zusammenfassung: Wenn Sie nichts mehr abrufen können, ist fast immer ein «IP-Blocking» schuld. Was bedeutet das?

Das heisst, unser Server hat Sie ausgesperrt, da Sie (oder ein Programm) sich mehrmals hintereinander mit einem falschen Passwort eingeloggt haben. Das interpretiert der Server als «Angriff» von Hackern und sperrt Ihren Anschluss (das heisst, Ihre IP-Adresse – dies ist Ihre momentane «Nummer» im Internet). Auch viele andere Gründe für eine Sperrung sind allerdings möglich; das würde hier aber zu weit führen.

Ein «IP-Blocking» hat zur Folge, dass Sie (obwohl der Server eigentlich läuft und tadellos funktionieren würde) von diesem Anschluss aus weder auf Ihre Website kommen noch auf Ihre Mails. Diese Sperre gilt zunächst für 15 Minuten.

Um herauszufinden, wo das Problem liegt, sind konkrete Schritte auf Ihrer Seite nötig. Gehen Sie zuerst diese Seite Schritt für Schritt durch und melden Sie sich anschliessend mit den Ergebnissen bei uns.

Es ist zwecklos, uns anzufragen, ob «mit dem Server was nicht stimmt», wenn die folgenden Punkte nicht abgearbeitet wurden – das hiesse, dass wir Hellseher sind 🙂

Ohne das Durchgehen der folgende Liste hat es also leider keinen Sinn, uns zu fragen, warum Sie nicht mehr auf Ihre Website kommen; ohne Ihre aktive Mithilfe geht es nicht. Sofern Sie mit einzelnen Punkten überfordert sind, holen Sie bitte eine versiertere Person an den Computer und gehen Sie mit ihm diese Liste durch.

Erste Schritte

• Rufen Sie zuerst Ihre Website in einem Webbrowser (Chrome, Firefox, Edge usw.) auf. Wenn die untenstehende Meldung von «Imunify 360» angezeigt wird, klicken Sie im Feld «ReCaptcha» das Feld neben «Ich bin kein Roboter» / «I’m not a robot» an:

• Starten Sie am besten nun Ihren Computer neu, dazu auch Ihren Router (Internetanschlussgerät), warten Sie eine Viertelstunde und versuchen Sie es nochmals.
• Wenn es jetzt immer noch nicht geht: Schauen Sie auf der Statusseite nach, ob ein Serverproblem vorliegt. Das ist äusserst selten. Beachten Sie, dass wir bei kurzen Ausfällen (weniger als 30 Minuten) keine Meldung publizieren.
• Checken Sie auf isup.me, ob eine generelle Störung vorliegt. Geben Sie Ihre Web-Adresse ins Feld ein und drücken Sie ENTER. Wenn die Antwort lautet «It’s just you. XYZ is up», liegt kein generelles Problem an unserem Server vor.
• Um das Problem einzugrenzen: Versuchen Sie Ihre Website von einer anderen IP-Adresse aus abzurufen. Das geht z.B. über das Mobilfunknetz, falls Sie über Ihren Festnetz- oder Kabelanschluss / WLAN nicht auf die Website kommen. Deaktivieren Sie dann das Internet / WLAN in Ihrem Smartphone und versuchen Sie es nochmals. Wenn es dann geht, dann ist sicher ein IP-Blocking schuld; lesen Sie in diesem Falle bitte weiter.

Wurden Sie temporär geblockt?

Wenn Sie vom Server geblockt (ausgeschlossen) werden, kann das viele Gründe haben.

• Sie haben sich zu viele Male mit einem falschen Passwort eingeloggt. Egal, ob im Mail, auf der Website (im CMS), via FTP, sonstwo – der Server sperrt Sie nach zu vielen fehlerhaften Logins aus und Sie müssen ggf. das obige «Captcha» von Imunify 360 lösen (Bestätigung, dass Sie kein «Roboter» sind).
• Ein Gerät – das kann z.B. ein Smartphone, ein Tablet, eine Webcam, ein Mailserver oder sonst etwas sein – loggt sich alle paar Sekunden mit veralteten Logindaten ein, was die Sperrung auslöst, da unser Server meint, das sei ein Hacking-Versuch. «It’s not a bug, it’s a feature» – ohne diese Funktion wäre unser Server unsicher. Suchen Sie den Übeltäter in Ihrem Netzwerk und geben Sie dort korrekte Logindaten ein. Denken Sie daran, dass auch das Handy Schuld sein kann, dass irgendwo im Haus herumliegt.
• Sie haben sich einen Virus eingefangen, der unablässig illegale Aktivitäten auf Ihrem Rechner entfaltet oder Ihr Passwort an Hacker weitergeleitet hat. Es kann sein, dass wir Ihr Passwort zwangsweise geändert haben, damit das Hacking aufhört. Lassen Sie Ihren Computer von einer Fachperson auf Schadsoftware prüfen. Wir versuchen Sie in solchen Fällen über alternative Mailadressen oder SMS zu erreichen, sofern wir über solche Daten verfügen. Darum ist es wichtig, dass Sie uns solche Kontaktmöglichkeiten angeben.

Problem bei Ihnen oder IP-Blocking?

Der Normalfall ist: Sie lösen das Imunify360-Captcha («Ich bin kein Roboter») und die Sache sollte erledigt sein. Wenn nicht, benötigen wir – um der Sache weiter auf den Grund zu gehen – weitere Hilfe Ihrerseits. Ohne die folgenden Punkte können wir nichts tun:

• Warten Sie mindestens 15 Minuten mit einer Meldung an uns.
• Wir brauchen Ihre IP-Adresse, d.h. Ihre momante «Nummer» im Internet. Finden Sie Ihre aktuelle IP mittels dieses Links heraus und senden Sie uns die IP-Adresse auf mail@ahja.ch oder über das untenstehende Formular. Es ist wichtig, dass Sie das auf jenem Gerät checken, von dem aus Sie nicht auf die Website / Mails kommen.
• Dann – und nur dann! – können wir checken, ob tatsächlich Ihre Rechneradresse vom Server blockiert wurde.
• Wenn das der Fall ist, deblockieren wir Sie; dann sollte es wieder gehen.
• Stellen Sie aber sicher, dass zuerst der «Übeltäter» (Programm mit dem falschen Login, das zu Sperrung führte) geflickt wird, sonst geht es gleich wieder los.

Ihre momentane IP-Adresse an uns melden

Geben Sie die Zahl («Current IP address») ein, die Sie bei einem Klick auf diesen Link bekommen.

Haben Sie lediglich E-Mail-Probleme?

Können Sie nicht auf Ihr Mailkonto zugreifen?
Haben Sie Probleme beim Mailversand?
Keine Sorge: Mit den korrekten Einstellungen klappt es immer!

• Stellen Sie in Ihrem Mailprogramm bitte Feld für Feld genau unsere Vorgaben ein, die Sie in diesem PDF finden.
• Insbesondere muss beim Senden (SMTP) die Passwortabfrage (Athentifizierung) aktiv sein, und es müssen auch für das Senden die Mailadresse und das Passwort eingetragen sein.
• Nehmen Sie sich Zeit, jedes einzelne Feld Ihrer Kontoeinstellungen zu prüfen und mit dem PDF abzugleichen.
• Insbesondere für Apple/Mac Mail und Outlook: Löschen Sie notfalls den SMTP-Server und richten Sie ihn neu ein.

In der Zwischenzeit können Sie problemlos via Webmail Ihre Nachrichten lesen und verschicken.

Gar nichts von alledem?

• Prüfen Sie bei Ihrem Domainnamen-Anbieter, ob der Name aktiv und bezahlt ist.
• Werfen Sie einen Blick in Ihre Hostingverwaltung (ServerControl, cPanel) und stellen Sie sicher, dass weder Ihr Mailkonto überfüllt ist noch der Gesamtspeicher Ihres Hostings erschöpft ist; die Logindaten haben Sie bei der Hostingbestellung bekommen (wie geht das?).
• Teilen Sie uns mit, was genau nicht mehr geht (ist z.B. nur der Zugriff auf auf Ihre Website blockiert, die Mails gehen aber? Läuft die Website, aber die Mails nicht? Laufen nur die Mails nicht? usw.).

Wenn das Problem nicht mit all den obigen Massnahmen nicht lösbar war, läuft unser Server normal und Sie wurden nicht geblockt. Dann müssen Sie sich vermutlich an Ihren Internetprovider (Swisscom, Sunrise, Cablecom usw.) oder den IT-Spezialisten Ihres Vertrauens wenden.

Weitere Möglichkeiten:

• Es kann sein, dass es eine temporäre Netzwerkstörung gibt, z.B. zwischen Ihrem Provider und unserem Datacenter-Upstreamprovider. Hier hilft nur warten. Aber keine Sorge – für solche Fälle stehen Pikettteams auch nachts bereit. Solche Probleme dauern meist nur wenige Stunden.
• Es kann sein, dass Ihr Hosting temporär überlastet war. Unsere Server haben einen Schutzmechanismus dagegen, dass ein einzelnes Hosting alle anderen «mit in die Tiefe ziehen kann». Darum ist es auch wichtig, dass Sie uns die genaue Fehlermeldung geben, die angezeigt wird. Wenn das bei Ihnen der Fall war, gab es ev. eine Hackerwelle gegen Ihre Domain (1000 Logins in 5 Minuten und ähnliches). Das kann passieren. Wenn es häufiger vorkommt, kontaktieren Sie uns für ein Upgrade Ihres Hostings!

Wirklich kein ah,ja!-Serverausfall?

Totale Serverausfälle ohne vorherige Ankündigung auf der Statusseite sind extrem selten. Klicken Sie auf «Weiterlesen», um mehr zu erfahren.

 

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