Support-Formular

Sie haben folgende Möglichkeiten, mit uns Kontakt aufzunehmen:

• Über das untenstehende Formular (Normalfall)
• Wenns eilt, am liebsten via SMS - Angaben dazu unten
• Wenn es gar nicht anders geht, via Anruf aufs Handy

Ein sehr dringendes Anliegen ist z.B. ein totaler Serverausfall von über 45 Minuten. Sie können allerdings davon ausgehen, dass wir uns ohnehin bereits darum kümmern; unsere Rechner sind rund um die Uhr überwacht, eine Anfrage ist nicht nötig. Wen etwas nicht läuft, tun wir umgehend alles, dass es möglichst schnell wieder läuft.

Bitte klären Sie vor einer Anfrage folgendes ab:

• Haben Sie alle Ursachen abgecheckt, die Ihr Problem haben könnte?
• Haben Sie unsere Statusseite gecheckt?
• Haben Sie im ah,ja!-Hosting-Manual nachgelesen?
• Haben Sie alle Kästchen in der rechten Spalte dieser Seite durchgesehen?

Wenn Sie Ihr Problem nun noch nicht lösen konnten, machen Sie bitte nun so genaue Angaben wie möglich (z.B. genaue Bezeichnung des betroffenen E-Mail-Accounts bei Mailproblemen, Angaben zu Ihrem Internetprovider); wir melden uns, sobald es möglich ist.

Vorname / Name / Firma
Telefon (unbedingt!)
E-Mail
Problem Frage Wunsch Bemerkungen
		Bitte beachten Sie vor dem Absenden: Wir danken für Ihr Verständnis, dass wir auf Anfragen, die auf unserer Statusseite prominent beantwortet werden oder die im Servermanual detailliert beschrieben sind, nicht prioritär antworten (z.B. Mail-Error 503 / 550).
Wieso die Telefonnummer hier so versteckt steht? Damit mich Spammer nicht mit SMS und Anrufen bombardieren. Oder damit ich nicht ständig ungewollte Werbeangebote erhalte - Sie kennen das. Aber auch, da ich viel unterwegs bin oder Kurse gebe. Sie können aber davon ausgehen, dass Ihre Anfrage innert weniger Stunden beantwortet wird; auch unterwegs checke ich mehrmals täglich die Mails. Ausnahme: Wenn eine längere Abwesenheit allen Kundinnen und Kunden angekündigt wurde. Sofern Sie also innert 24 Stunden keine Antwort auf eine Anfrage bekommen, ist vermutlich etwas schiefgegangen oder die Nachricht ist z.B. in einem Spamfilter hängen geblieben. Melden Sie sich in diesem Fall bitte ruhig nochmals! Das Wohl der Kundinnen und Kunden und eine schnelle Reaktion sind unser oberstes Gebot. Wenns absolut brennt, schicken Sie eine Kurznachricht (SMS) auf die Nummer Null 7 Sechs 5 Vier 5 Neun 4 Vier Neun. Sie finden uns nicht im Telefonbuch. Wir kommunizieren aus Effizienzgründen primär und am liebsten per E-Mail. Kundinnen und Kunden finden die Nummer in lesbarerer Form in jeder Mail-Signatur. Wenn es absolut nicht anders geht, rufen Sie an. Bitte betrachten Sie diese Form der Kontaktaufnahme nicht als Schikane. Wir sind immer gerne für unsere Kunden da, wenn wir nicht gerade schlafen. Auch zu "Unzeiten" oder im Ausland.

Grundsätzlich: Durchsuchen Sie vor Anfragen zuerst das Server-Manual (auch in Ihrer ServerControl verlinkt) mittels Ctrl+F nach einer möglichen Lösung. Checken Sie unsere Status-Seite.

Können Sie keine Mails versenden? Prüfen Sie Ihre Mailoptionen (SMTP oder "ausgehender Mailserver"). Die Kennwortabfrage muss auch beim Senden aktiviert sein. Eventuell müssen Sie zudem beim SMTP-Server zusätzlich Port 587 eintragen - je nach Angaben Ihres Internetproviders (DSL, Kabel). Mehr dazu im Manual.

Haben Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre Website oder Mails, aber alles andere geht? Checken Sie zuerst, ob es von einem anderen Ort aus klappt (z.B. KollegIn fragen). Wenn das klappt, dann ist Ihre Adresse in der Blacklist der Server-Firewall gelandet (das passiert z.B. nach 15 falschen Logins in kurzer Folge). Starten Sie zuerst Ihren Router neu. Wenn das nichts bringt, warten Sie eine halbe Stunde. Wenn es dann noch immer nicht geht, senden Sie uns links eine Supportanfrage oder ein SMS.

Häufigste Ursache von Mailproblemen: Ihr Mailkonto hat eine so genannte "Quota" - das heisst, es liegt eine Grössenbeschränkung vor. Wenn die Mailbox voll ist, kommen keine Mails mehr an. In der ah,ja! ServerControl können Sie jederzeit selbst alle Aktionen rund um Ihre Mailkonti durchführen (Quota oder Passwort ändern, neue Konti anlegen, belegten Speicher prüfen usw.)

Einstellungen für Ihr Mail-Programm: Für den Abruf und den Versand mail.ihredomain.ch. Der Username entspricht der Mailadresse. Das Passwort können Sie in der ah,ja! ServerControl jederzeit selbst ändern.

Machen Sie sich unbedingt mit der ah,ja! ServerControl vertraut; alle Kundinnen und Kunden haben eine Anleitung dazu bekommen. Benötigen Sie eine neue Anleitung, lassen Sie es uns wissen. Eine stets aktuelle Fassung ist als PDF in Ihrer ServerControl abrufbar.